微策微商代运营:微商服务如何做好对用户体验很关键!
做微商其实核心就是服务用户,但是这里的服务不仅仅只是售前,经过大量的实验标明,其实售后服务对微商来说是非常重要的,但是想做好售后服务并不是那么简单的事情,在前期就需要做好3大准备工作!

首先,必须先明确目的:作为微商,想把售后服务做好的核心目的就是想提升用户的满意度,从而让用户不断复购产品,或者将产品介绍给新用户,甚至是能直接成为代理!毕竟做过微商的都知道,老客户的维护成本是要低于开发新用户的,只要能把老客户服务好,带来的收益也远远超过开发一个新用户的!


 
其次必须足够了解用户的情况!

用户现存的所有问题:用产品多久了?有无出现不适的情况?对产品的使用感受怎样?还希望产品在哪些方面更加精进一些?这些问题都是需要在售后服务的过程中逐一去了解的!

用户的喜好和厌恶,这些东西都可以通过观察他的朋友圈就能了解,了解的足够多就能成功把这些话题运用到售后服务中去,不然每次回访都直奔产品,用户的体验一定也不会特别好,先找话题然后慢慢引导才是正确的方法。

用户对产品有没有什么期待:也就是说了解用户接下来的需求,如果同款产品可以做到那么就可以继续推,如果不行,则可以换一款能达到用户预期的产品推荐给用户,或者是搭配成套餐也是可以的,这样既能解决用户的问题,又能达到增加销售额的目的!

最后就是必须具备这两大素质:

1、保持积极的心态:学会倾听,不管是用户出现任何问题,只要他愿意和你说,那代表你是他信任的人,一定要认真倾听,如果可以给出一点建议的话是更好的,聊天的时候多站在用户的角度去思考,多多赞扬他,鼓励他们!

2、管理好情绪:用户就是用户,用户也是上帝,不要带着情绪去服务他们,每次的交谈心平气和,努力服务好用户才是我们的最终目的,发泄情绪只会适得其反,丢失用户!

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