易起盘分析售后是成交的开始而不是结束!
微商卖出货以后,不能避免的就是要做售后服务,包括售后服务前期需要做好的准备工作以及售后服务采用的方式,最后就是售后服务的服务周期!今天要个大家聊一聊的就是服务周期这件事,一定要注意以下4点!

首先我们做微商一定要培养一种意识:售后是成交的开始而不是结束!

第一点:发货当天,我们要做哪些事情呢?包括包装货物,发货,上传物流单号等步骤,但是在这个中途我们装货的时候可以拍个视频发给用户看看,以及发出货物以后也可以拍个照片发给用户看,并给他发一条告知消息:亲爱的,您的产品已经打包好发出去了哦,您就安心等着收货吧,他的快递单号是:****!这样做有什么作用呢?首先它能让用户感受到你的用心,其次她也不会反复过来问你问题,导致你们产生不必要的矛盾或者是误会!


 
第二点:物流显示已签收的当天做首次回访!具体的回访话术可以是这样的:亲爱的,我看到物流信息显示您这边已经签收了,已经在使用了吗?我这边把详细的产品的使用方法和注意事项发给您,您看看如果有什么不懂的可以问我哟!如果有用户一直没有收到货,我们必须要帮他去查看一下物流信息,或者是打电话问一下快递公司是什么情况,然后及时反馈给用户!这样用户一定会觉得这次消费是物超所值的!并且你在她心中一定能留下深刻的印象!

第三点:用户拿到货以后一个星期,进行二次回访!已经使用一个星期,一定会有一些使用反馈!具体的话术可以这样说:亲爱的,您拿到货已经使用一周了,觉得怎么样呀?您告诉我真实的感受就行,有啥做的不到位的地方我们后续就改进哦!并且现在我们在收集评价反馈,如果您的评价被采用,会给您返送一个红包哟!这样说用户一定会及时回复你!

第四点:用户使用一个月以后,进行第二次回访,这次回访非常重要,一般像护肤品一个月应该也已经用得差不多了,如果回访的好的话,说不定能刺激用户进行二次消费!具体的话术可以这样说:亲爱的,您手里的产品是不是快用完了,您觉得使用感觉怎么样?咱们现在刚好有活动,您看看要不要参加呢?主要是现在买真的太划算,而且赠品也超级多哟!就算他当时没有复购的想法,也一定会回复你!

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